Excellent management places him/herself in the customer's point of view.
経営者の重要な仕事のひとつは、常にお客様の立場に身を置いて、現場に注文を出すこと。自分が最初の客になるわけです。いつも社員に言うのですが、「お客様のために」というのは自分の目線です。「お客様の立場で」考える習慣こそ必要なんです。（セブン＆アイ・ホールディングス代表取締役会長兼ＣＥＯ 鈴木敏文さん, BUNGEISHUNJU 2014.6 p.150より）
